Eliminar cuenta y datos
Puedes eliminar tu cuenta de DrMaster y los datos personales asociados a tu perfil. Esta página existe para que el flujo de eliminación sea visible también fuera de la app.
Opción recomendada: desde la app
- Abre DrMaster e inicia sesión.
- Ve a Perfil o Configuración.
- Toca Eliminar mi cuenta.
- Lee las advertencias, gestiona tu suscripción si aplica y confirma la eliminación definitiva.
Este flujo elimina tu perfil, progreso académico, historial de intentos, sesiones guardadas, preferencias, datos sociales de Arena y datos vinculados a tu cuenta, salvo registros mínimos que deban conservarse por ley, seguridad, soporte, auditoría de compras o prevención de fraude.
Eliminar datos específicos sin borrar tu cuenta
También puedes solicitar la eliminación de una parte de tus datos y conservar tu cuenta. Por ejemplo, puedes pedir que eliminemos tu historial de intentos, progreso académico, sesiones guardadas, flashcards personalizadas, datos sociales de Arena o mensajes de soporte, siempre que no debamos conservar información limitada por una obligación legal, de seguridad, auditoría de compras o prevención de fraude.
Envía la solicitud desde el correo asociado a tu cuenta e indica con claridad qué datos deseas eliminar. Verificaremos razonablemente tu identidad antes de procesarla y te informaremos cuando finalice.
Solicitud por soporte
Si no puedes entrar a la app, envía un correo desde el email asociado a tu cuenta indicando que deseas eliminar tu cuenta y datos de DrMaster.
Para proteger tu cuenta, podremos pedir verificación razonable antes de completar la solicitud. Normalmente responderemos en un plazo máximo de 30 días, salvo que la ley aplicable permita o exija otro plazo.
Cancelar suscripciones
Si tienes una suscripción activa, cancélala desde la tienda donde la compraste:
- Gestionar suscripciones en App Store
- Gestionar suscripciones de otra tienda desde la configuración de suscripciones de tu dispositivo.
Datos que pueden conservarse
Después de eliminar la cuenta, DrMaster puede conservar datos limitados cuando sea necesario para obligaciones legales, conciliación de pagos, prevención de fraude, seguridad, reclamos, soporte o registros agregados no identificables. No conservamos tu progreso académico personal si ya no es necesario para esos fines.